Tout visiteur doit être considéré comme un prospect intéressant qui pourrait éventuellement devenir votre client. Votre site web est votre vitrine sur votre présence en ligne et doit nécessairement générer des revenus pour votre entreprise. Une manière d’y parvenir est de mettre en place une stratégie d’identification du prospect et d’enregistrement de ses coordonnées avec un gestionnaire de relation client (CRM ou Client Relationship Management).
Identification du prospect
L’identification du prospect ouvre la porte à plusieurs stratégies de marketing numérique. Mais d’abord faut il pouvoir y parvenir car identifier le prospect n’est pas toujours chose facile. Toutefois, il existe de nombreuses façons d’y arriver. La plus simple est de saisir ses informations à travers un formulaire de contact ou d’abonnement à une infolettre. Une session de clavardage peut aussi être un excellent moment pour identifier votre prospect.
Peu importe la façon que vous choisirez, elle doit demeurer simple et rapide. De plus, elle doit s’inscrire dans une approche globale où il semble tout à fait naturel de fournir cette information.
Gestionnaire de relation client
Pour assurer le suivi de la relation établie avec le prospect, son identité devrait être consignée par un gestionnaire de relation client (CRM). Ainsi, lorsque ce prospect visite de nouveau votre site web, vous êtes en position de lui fournir une expérience personnalisée, misant sur ses visites antérieures. C’est ce qu’on appelle du marketing relationnel. Celui-ci peut être automatisé et ciblé afin d’offrir une expérience client contribuant ainsi à augmenter votre taux de conversion.
Dans un contexte de vente aux entreprises (B2B), la mise en place d’un gestionnaire de relation client (CRM) vous permet de mieux suivre les actions et les habitudes de consommation de vos prospects et de vos clients. Vous pouvez ainsi mieux comprendre leurs processus décisionnel. Par exemple, vous pouvez réagir lorsque votre prospect revient sur votre site web après une longue absence.
Si votre entreprise s’adresse directement aux consommateurs (B2C), des messages et des recommandations personnalisés adressés à vos prospects et à vos clients feront toute la différence. Il existe plusieurs plateformes de marketing numérique automatisées pouvant être configurées selon vos besoins. La confiance est à la base de toutes vos ventes et elle se construit en établissant une bonne relation avec votre clientèle.
Notre équipe peut vous aider à mettre en place une solution de marketing numérique personnalisée pour votre entreprise.