Le marketing numérique comporte plusieurs avantages dont le plus important est de pouvoir mesurer le retour sur vos investissements (ROI ou Return On Investment). Évaluer précisément les résultats d’une campagne de marketing numérique permet de distinguer ce qui fonctionne bien de ce qui donne peu de résultats. En prenant des décisions réfléchies, basées sur des faits, vous entrez dans un processus d’amélioration continue qui optimisera vos résultats et du même coup vos ventes.
Votre site web doit contribuer à augmenter le revenu de votre entreprise. En mesurant bien vos performances vous pouvez déterminer l’efficacité de votre site web et sa contribution dans la croissance de votre entreprise.
Google Analytics
Le suivi de l’activité des visiteurs sur votre site web est à la base de nombreuses stratégies. Avec un outil comme Google Analytics, vous serez en mesure de connaître :
- Le nombre de visiteurs
- Les pages consultées
- La source de la visite (Google, médias sociaux, infolettre, etc.)
Il est essentiel d’identifier et de configurer des objectifs pour votre site web. Pour qu’une visite sur votre site web soit considérée comme un succès, qu’est-ce que le visiteur doit accomplir? Une configuration de base de Google Analytics permet d’obtenir plusieurs réponses mais provoque souvent encore plus de questions. Il est important d’investir du temps pour bien configurer votre profil Google Analytics.
Un objectif peut prendre plusieurs formes et doit être aligné avec votre stratégie et votre entreprise. Voici quelques exemples d’objectifs pouvant être considérés comme un succès :
- un formulaire contact rempli
- une demande de clavardage initiée
- un achat en ligne complété
- un appel téléphonique réalisé à votre entreprise
Attribution
Lorsque vient le temps de calculer le retour sur votre investissement, un des plus grands défis est sans aucun doute l’attribution. Si une campagne porte sur plusieurs canaux comme la radio, la télé, Google Ads et Facebook, comment faire pour déterminer quelle campagne fonctionne le mieux ?
Le chemin emprunté par votre client avant qu’il atteigne votre objectif est souvent long et sinueux. Son parcours implique souvent plusieurs points de contact. Si votre client a vu votre publicité sur Facebook et qu’il fait ensuite une recherche Google pour retrouver votre site web à qui doit-on attribuer ce succès ? Qui doit recevoir tout le mérite ?
Plusieurs outils et modèles permettent de déterminer l’efficacité d’un canal de communication. Par défaut, Google Analytics et Google Ads utilisent un modèle où c’est le dernier canal de communication qui recueille tout le mérite. Cependant, ce modèle ne peut répondre à toutes les situations et peut heureusement être personnalisé selon vos besoins. Dans de nombreux cas, le défi est de vous faire connaître et d’attirer la clientèle souhaitée. Dans ce contexte, on pourrait envisager de personnaliser le modèle pour donner plus d’importance au premier canal de communication avec lequel votre client a été sensibilisé et pris action.
Tableau de bord et analyse
Pour être en mesure de prendre des décisions basées sur des faits, il est important d’obtenir de l’information provenant de plusieurs sources de données fiables. Une fois recueillies, elles doivent être compilées, centralisées et apparaître dans un tableau de bord d’entreprise, représentées par des indicateurs de performance (KPI). Ceux-ci permettent d’analyser les résultats obtenus en temps réel et d’ajuster la stratégie de marketing numérique au besoin.
En consignant et en centralisant l’information sur vos dépenses et vos revenus, vous serez en mesure de déterminer le retour sur vos investissements. Notre équipe peut vous aider à mettre en place des tableaux de bord personnalisés pour mesurer en continu l’ensemble de votre performance. Basé sur les résultats réalisés, vous serez en mesure d’apporter rapidement les correctifs qui s’imposent à votre stratégie numérique.